Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site kaenbio.fr par un consommateur. Version en vigueur depuis novembre 2026.

1. Vendeur

Le site kaenbio.fr est édité par KAENBIO, SARL au capital de 5 000 €, SIREN 892 713 702, dont le siège est situé 8 rue Couraye, 50400 Granville (voir les mentions légales). Téléphone : 02 33 79 17 44. E-mail : kaenbio50@gmail.com.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques, des produits d’hygiène et des accessoires, décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles, leur composition lorsqu’elle est communiquée par la marque, et leur prix. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Kaenbio peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, choisissez le mode de livraison ou de retrait, renseignez vos coordonnées, puis validez la commande et le paiement. La vente est conclue à la réception de votre paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Kaenbio se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de rupture de stock ou d’erreur manifeste de prix ; le client est alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe, de façon sécurisée ; Kaenbio n’a jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison et retrait

• Retrait en boutique (gratuit) : à Granville (8 rue Couraye) ou à Agon-Coutainville (12 place du 28 Juillet), selon le lieu choisi lors de la commande. Merci de présenter votre confirmation de commande lors du retrait.
• Livraison en point relais Chronopost : 6 € TTC, en France, sous 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition, à titre indicatif.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés ; pour un retrait en boutique, nous vous invitons à vous assurer de la disponibilité de votre commande en appelant la boutique avant de vous déplacer. En cas de retard de livraison anormal, vous pouvez nous contacter ; vous disposez des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Le transfert des risques a lieu lorsque vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des produits.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception (ou du retrait) de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (e-mail à kaenbio50@gmail.com, ou formulaire ci-dessous), puis renvoyez ou rapportez les produits en boutique au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exception — produits d’hygiène et cosmétiques : conformément à l’article L221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits doivent donc être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Kaenbio, 8 rue Couraye, 50400 Granville — kaenbio50@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Produit(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Si un produit vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables dans la boutique choisie lors de l’achat (Granville ou Agon-Coutainville). Elles sont valables un an à compter de la date d’achat. Elles ne sont ni échangeables ni remboursables en espèces.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

11. Service client et litiges

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via la page Contact, par e-mail à kaenbio50@gmail.com ou par téléphone au 02 33 79 17 44.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.