FAQ & livraison
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Appelez-nous ou passez nous voir en boutique, nous serons ravies de vous aider.
Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison ?
Retrait gratuit en boutique : choisissez « Retrait » au moment de la commande, puis la boutique de Granville (8 rue Couraye) ou d’Agon-Coutainville (12 place du 28 Juillet).
Livraison en point relais Chronopost : 6 €, livrée en 2 à 4 jours. Vous choisissez votre point relais directement sur la page de commande.
Comment suivre ma commande ?
Retrouvez toutes vos commandes et leur statut dans Mon compte → Commandes. Pour une livraison Chronopost, le lien de suivi apparaît dans votre commande dès l’expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison en point relais Chronopost est disponible en France. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée : vos données bancaires ne sont jamais stockées par Kaenbio.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte et la validation demandée par votre banque (3D Secure). Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone : nous trouverons une solution ensemble.
Produits et conseils
Vos produits sont-ils bio ?
Nous sélectionnons des marques de cosmétiques bio et naturels. Les labels et la composition de chaque produit sont indiqués sur sa fiche.
Je ne sais pas quel produit choisir, pouvez-vous me conseiller ?
Bien sûr ! Passez nous voir en boutique ou appelez-nous : Granville au 02 33 79 17 44, Agon-Coutainville au 02 33 17 32 91.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. La carte cadeau est valable dans la boutique de votre choix (Granville ou Agon-Coutainville). Vous pouvez l’envoyer par e-mail à la personne de votre choix ou l’imprimer pour l’offrir en main propre.
Institut
Comment prendre rendez-vous pour un soin ?
Les soins ont lieu à l’institut d’Agon-Coutainville. Réservez en ligne sur Planity ou appelez le 02 33 17 32 91.
Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invitée. Un compte vous permet de retrouver vos commandes et d’enregistrer vos adresses : vous pouvez le créer depuis Mon compte ou au moment de la commande.
Je souhaite retourner ou échanger un produit
Contactez-nous par téléphone ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous expliquerons la marche à suivre.
